Pri komunikaciji je nujno zavedanje, da gre za dvosmeren proces, kjer svojo odgovornost nosita obe strani. A ker imamo z jasnim in učinkovitim komuniciranjem še vedno težave in se vse prevečkrat – tako v osebni komunikaciji kot na profesionalnem področju – pojavljajo šumi v komunikaciji, sem v tokratnem zapisu zbrala štiri sicer preproste, a po mojem mnenju zelo učinkovite nasvete, kako izboljšati medosebno komunikacijo.

‍

1. Aktivno poslušanje

V časih, ko je naokoli nas vse preveč dražljajev, se težava velikokrat začne pri stvari, ki je sicer sila preprosta – pri poslušanju. Pri komunikaciji je nujno, da smo aktivni poslušalci – da se popolnoma osredotočimo na sogovornika in mu dovolimo, da svoje misli razvije do konca. Če ni nujno, sogovornika ne prekinjamo, z odgovorom pa počakamo na konec njegove replike. Neumnih vprašanj ni, zato brez sramu sogovorniku zastavite kakšno dodatno vprašanje ter povzemite, kar ste slišali in tako preverite, ali ste sogovornika pravilno razumeli. S tem boste pokazali tudi spoštovanje do njegovih misli in občutkov.

‍

2. Jasno in neposredno izražanje

Verjetno nisem edina, ki je med pogovorom že imela občutek, da sogovornik preprosto ni razumel, kaj sem želela povedati. In potem sem velikokrat ugotovila, da sem zadeve preveč zapletla, zato sem začela znova in skušala stvari predstaviti na bolj enostaven in jasen način. Ključno je, da smo neposredni, da se izognemo nepotrebnemu kompliciranju in da jasno povemo, kaj želimo in/ali potrebujemo. Če je le mogoče, uporabimo konkretne primere in jasno izrazimo svoje želje in potrebe, saj s tem zmanjšamo možnosti, da se v komunikaciji pojavi šum.

‍

3. Empatija in spoštovanje

Empatija je ključ do vzpostavljanja dobrih odnosov. Poskusite se postaviti v čevlje sogovornika – kaj čuti, kaj ga morda skrbi? Ko boste pokazali, da razumete njegovo perspektivo, bo vaš odnos bolj spoštljiv in odprt. Ne pozabite tudi na prijazen ton in izbiro besed, še posebej v težkih pogovorih. Spoštovanje gradite z majhnimi, a pomembnimi gestami: zahvalite se, priznajte napake in bodite pripravljeni na kompromis.

‍

4. Neverbalna komunikacija

Telesna govorica, ton glasu, izraz na obrazu – vse to vpliva na to, kako nas drugi razumejo. Bodite pozorni, da vaša neverbalna komunikacija podpira vaše besede. Na primer, če želite pokazati odprtost, vzdržujte očesni stik, uporabljajte odprte geste in prijazen ton glasu. Prav tako bodite pozorni na neverbalne odzive sogovornika, saj ti pogosto povedo več kot izrečene besede.

Če bi se želeli poglobiti v neverbalno komuniciranje in telesno govorico, toplo priporočam knjigo The Definitive Book of Body Language: How to Read Others' Attitudes by Their Gestures (Allan & Barbara Pease). Knjiga je tudi prevedena v slovenščino.

‍

Dobra medosebna komunikacija ni samoumevna in zahteva veliko vaje. A verjamem, da lahko z aktivnim poslušanjem, jasnim izražanjem, empatijo in s pozornostjo na neverbalno komunikacijo (še) izboljšate vašo komunikacijo ter tako vzpostavite (še) boljše odnose in zmanjšate možnosti za morebitne nesporazume. In ne pozabite: ključ do izboljšanja ni v iskanju napak pri drugih, temveč v tem, da začnete pri sebi.